Ochrana údajov

Osoba zodpovedná za spracovanie vašich osobných údajov je
TimBank SG
Krisovská Liesková
079 01, Slovensko
E-mail:  kontakt@lakhouvers.com

Poverenca pre ochranu údajov našej spoločnosti môžete kontaktovať na
TimBank SG
Data Protection Officer
Krisovská Liesková
079 01, Slovensko
E-mail:  service@lakhouvers.com

S nasledujúcimi informáciami o ochrane údajov informujeme našich zákazníkov a zainteresované strany v súlade s požiadavkami všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (GDPR) a ďalších zákonov o ochrane údajov o spracovaní a použití vašich osobných údajov v súvislosti s kreditnou transakciou. a o právach, na ktoré majú nárok.

Informácie o ochrane údajov pre zákazníkov a zainteresované strany Verzia SK

Informácie o ochrane údajov pre naše pôžičkové podnikanie sú dostupné vo formáte PDF, ak kliknete na uvedený odkaz. V prípade potreby si ich môžete aj uložiť a/alebo vytlačiť.

Týmito informáciami informujeme našich zákazníkov a zainteresované strany v súlade s požiadavkami všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (GDPR) a ďalšími zákonmi o ochrane údajov o spracúvaní ich osobných údajov v rámci našej online prítomnosti a o právach, na ktoré majú majú nárok.

Spracovanie vašich údajov na poskytovanie webovej lokality a vytváranie protokolových súborov

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Pri každom prístupe na našu webovú stránku náš systém automaticky zhromažďuje údaje a informácie z počítačového systému pristupujúceho počítača. Zhromažďujú sa tieto údaje:

(a) vaša IP adresa
(b) dátum a čas žiadosti
(c) rozdiel v časovom pásme od greenwichského času (GMT)
(d) obsah žiadosti (konkrétna stránka)
(e) stav prístupu/HTTP stavový kód
(f) množstvo prenesených dát
(g) webová stránka, z ktorej pochádza požiadavka
(h) prehliadač, ktorý používate
(i) váš operačný systém a jeho rozhranie
(j) jazyk a verziu softvéru prehliadača, ktorý používate.

Údaje sú tiež uložené v protokolových súboroch nášho systému. Tieto údaje sa neukladajú spolu s inými osobnými údajmi používateľa.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom pre dočasné uloženie údajov je náš oprávnený záujem, článok 6 odsek 1 písmeno f GDPR.

3. Účel spracovania údajov

Dočasné uloženie IP adresy systémom je nevyhnutné na umožnenie doručenia webovej stránky do počítača používateľa. Aby ste to dosiahli, IP adresa používateľa musí zostať uložená počas trvania relácie.

Údaje uvedené v bode 1. sú uložené v protokolových súboroch za účelom optimalizácie webovej stránky a jej správneho zobrazenia, ako aj zabezpečenia bezpečnosti a funkčnosti našich systémov informačných technológií. Medzi tieto účely patrí aj náš oprávnený záujem na spracúvaní údajov v súlade s článkom 6 odsek 1 písmeno f GDPR. Údaje nebudú v tejto súvislosti vyhodnocované na marketingové účely.

4. Doba skladovania

Údaje budú vymazané hneď, ako už nebudú potrebné na dosiahnutie účelu, na ktorý boli zhromaždené. Ak sa údaje zhromažďujú na poskytovanie webovej stránky, ide o prípad, keď sa príslušná relácia skončí. Ak sú údaje uložené v protokolových súboroch, je to tak najneskôr po siedmich dňoch.

5. Možnosť námietky a odstránenia

Zhromažďovanie údajov uvedených v bode 1. na poskytovanie webovej stránky je absolútne nevyhnutné pre fungovanie webovej stránky. Používateľ teda nemá možnosť namietať. Ak si neželáte, aby sme spracúvali údaje uvedené v bode 1. na prevádzku našej webovej stránky, nemôžete našu webovú stránku používať.

Používanie technicky nevyhnutných súborov cookie

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Naša webová stránka používa technicky nevyhnutné súbory cookie. Cookies sú textové súbory, ktoré sú ukladané v internetovom prehliadači alebo internetovým prehliadačom v počítačovom systéme užívateľa. Keď používateľ vstúpi na webovú stránku, v operačnom systéme používateľa sa môže uložiť súbor cookie. Tento súbor cookie obsahuje charakteristický reťazec („ID súboru cookie“), ktorý umožňuje jedinečnú identifikáciu prehliadača používaného návštevníkom našej webovej stránky pri opätovnom prístupe na webovú stránku.

Používame cookies, aby bola naša webová stránka užívateľsky príjemnejšia. Niektoré prvky našej webovej stránky vyžadujú, aby bolo možné identifikovať pristupujúci prehliadač aj po zmene stránky. V súboroch cookie sa ukladajú a prenášajú nasledujúce údaje:

• server, na ktorý voláte
• ID relácie
• Súbory cookie kalkulačky pôžičiek (výška úveru, termín)

Cookies potrebujeme pre nasledujúce aplikácie:

• Kontaktný formulár
• Online chat
• Video konzultácie
• Živá podpora (spoločné prehliadanie)

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracúvania údajov pomocou technicky nevyhnutných súborov cookie je náš oprávnený záujem, čl. 6 ods.

3. Účel spracovania údajov

Účelom používania technicky nevyhnutných súborov cookie je umožniť a zlepšiť používanie webových stránok pre používateľov.

4. Doba skladovania, možnosť námietky a vyskladnenia

Súbory cookie sa ukladajú v počítači používateľa a prenášajú sa od používateľa na našu stránku. Ako používateľ teda máte plnú kontrolu aj nad používaním cookies. Údaje budú vymazané hneď, ako už nebudú potrebné na dosiahnutie účelu, na ktorý boli zhromaždené. Ak sa údaje zhromažďujú na poskytovanie webovej stránky, ide o prípad, keď sa príslušná relácia skončí. Pomocou vyššie uvedených možností nastavenia vo svojom prehliadači môžete prenos cookies deaktivovať alebo obmedziť.

Vyžiadajte si ponuku pôžičky na našej webovej stránke

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Ak by ste chceli požiadať o osobnú ponuku pôžičky na našej webovej stránke, musíte zadať povinné údaje do vstupnej masky, ktorá nám bude odoslaná a u nás uložená. Tieto osobné údaje, ktoré od vás získavame, spracovávame v rámci nášho obchodného vzťahu. Okrem toho v rozsahu potrebnom na poskytovanie našej služby spracúvame osobné údaje, ktoré zákonným spôsobom zhromažďujeme od iných spoločností vo finančnej sieti družstva Volksbanken Raiffeisenbanken alebo od iných tretích strán (napr. úverových agentúr) (napr. zmluvy alebo na základe vašej žiadosti udelený súhlas).

Na druhej strane spracúvame osobné údaje, ktoré sme legitímne získali a môžeme spracúvať z verejne prístupných zdrojov (napr. zoznamy dlžníkov, pozemkové knihy, obchodné a spolkové registre). Relevantnými osobnými údajmi sú osobné údaje (meno, adresa a ďalšie kontaktné údaje, dátum narodenia a miesto, štátna príslušnosť a daňové identifikačné číslo), legitimačné údaje (napr. údaje občianskeho preukazu) a autentifikačné údaje (napr. podpis).

Okrem toho sem môžu patriť aj údaje o objednávke (napr. platobný príkaz), údaje z plnenia našich zmluvných záväzkov (napr. údaje o predaji a platobných transakciách, úverové linky), údaje o produktoch (napr. úverový obchod), informácie o vašej finančnej situácii (napr. údaje o bonite, údaje o hodnotení/hodnotení, pôvod aktív), údaje o reklame a predaji (vrátane skóre reklamy), údaje o dokumentácii (napríklad konzultačný protokol), údaje o vašom používaní telemédií, ktoré ponúkame (napríklad čas prístupu na naše webové stránky, aplikácie alebo bulletiny) ako aj ďalšie údaje porovnateľné s uvedenými kategóriami.

Údaje sa spravidla neposielajú tretím stranám. Údaje, ktoré zadáte do poskytnutej vstupnej masky, používame na vytvorenie vami požadovanej ponuky. Tieto po spracovaní zmluvy a zániku zádržných povinností podľa daňového a obchodného práva vymažeme.

V rámci procesu registrácie sa získava aj súhlas užívateľa so spracovaním údajov.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracúvania údajov, ak používateľ udelil súhlas, je článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Ak registrácia slúži na plnenie zmluvy, ktorej je užívateľ zmluvnou stranou, alebo na vykonanie predzmluvných opatrení, ďalším právnym základom pre spracovanie údajov je článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Právnym základom spracovania údajov môže byť aj náš oprávnený záujem v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. f GDPR, napríklad v súvislosti s dopytom úverovej agentúry.

3. Účel spracovania údajov

Spracovanie údajov, ktoré majú byť poskytnuté pri vyžiadaní ponuky, slúži na spracovanie vašej požiadavky a vytvorenie ponuky, o ktorú ste požiadali. Údaje, ktoré nám poskytnete pri vyžiadaní našej ponuky úveru, potrebujeme, aby sme mohli vytvoriť ponuku úveru, ktorú požadujete.

Okrem toho spracovávame e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri vyžiadaní ponuky, aby sme vám poskytli informácie o spracovaní úveru, odpovedali na otázky týkajúce sa ponuky, ktorú ste požadovali, a aby sme vám poskytli informácie o prácach technickej údržby.

4. Doba skladovania

Údaje budú vymazané hneď, ako už nebudú potrebné na dosiahnutie účelu, na ktorý boli zhromaždené, pokiaľ neexistujú zákonné lehoty uchovávania alebo nemáme oprávnený záujem na ich uchovávaní. Vaše osobné údaje spracúvame spravidla po dobu trvania nášho obchodného vzťahu, ktorý zahŕňa napríklad aj uzavretie a spracovanie zmluvy. Je potrebné poznamenať, že náš obchodný vzťah je dlhodobým záväzkom, ktorý trvá roky.

Okrem toho sa na nás vzťahujú rôzne zádržné a dokumentačné povinnosti, ktoré nám okrem iného vyplývajú z Obchodného zákonníka (§§ 238, 257 ods. 4 VZN), daňového poriadku (§ 147 ods. 3, 4 AO), zákona č. zákon o bankách (§ 25 a ods. 1 veta 6 č. 2 KWG), zákon o praní špinavých peňazí (§ 8 ods. 3 GWG) a zákon o obchodovaní s cennými papiermi (§ 34 ods. 3 WpHG).

5. Možnosť námietky a odstránenia

Ako používateľ máte kedykoľvek možnosť nechať TimBank vymazať alebo zmeniť údaje, ktoré ste poskytli pri žiadosti o ponuku, alebo odvolať akýkoľvek súhlas udelený pomocou vyššie uvedených kontaktných údajov. Ak sú údaje potrebné na plnenie zmluvy alebo na vykonanie predzmluvných opatrení, predčasné vymazanie údajov je možné len vtedy, ak zmluvné alebo zákonné povinnosti nie sú v rozpore s vymazaním alebo ak nemáme iný oprávnený záujem na ich uchovávaní, ktorý ovplyvňuje vaše záujmy alebo základné práva a prevažujú slobody , ktoré vyžadujú ochranu osobných údajov.

Spracúvanie Vašich osobných údajov prostredníctvom nášho zákazníckeho portálu

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Ak ste v rámci nákupu produktu požiadali o používanie zákazníckeho portálu, existujúci zákazníci môžu kedykoľvek využiť náš zákaznícky portál. Ak s nami neexistuje žiadny zmluvný vzťah, nemôžete sa prihlásiť. Pre prístup na vašu stránku v zákazníckom portáli sa musíte prihlásiť svojimi osobnými prihlasovacími údajmi (používateľské meno a heslo). Na našom zákazníckom portáli nájdete svoje osobné údaje, ktoré ste nám poskytli pri uzatváraní a spracúvaní zmluvy. Patria sem okrem iného tieto údaje:

Meno a priezvisko, adresa, dátum narodenia, bankové spojenie (povinné platby v rámci spracovania zmluvy) a dobrovoľne poskytnuté údaje (e-mailová adresa, telefónne čísla a pod.). Tento zákaznícky portál Vám kedykoľvek poskytne prehľad o aktuálnom finančnom stave Vašich produktov a zároveň máte možnosť pohodlne spravovať Vaše produkty a vykonávať služby (napr. vyžiadať si výpisy z účtu, zmeniť termíny splatnosti splátok a pod.).

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracúvania týchto osobných údajov je uzavretie zmluvy v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

3. Účel spracovania údajov

Spracúvanie osobných údajov z nášho zákazníckeho portálu využívame na to, aby sme vám umožnili prístup na náš zákaznícky portál a na vybavenie vašej požiadavky.

4. Doba skladovania

Údaje budú vymazané hneď, ako už nebudú potrebné na dosiahnutie účelu, na ktorý boli zhromaždené, pokiaľ neexistujú zákonné doby uchovávania alebo nemáme oprávnený záujem na ich uchovávaní.

5. Možnosť námietky a odstránenia

Používanie zákazníckeho portálu môžete zrušiť. V takom prípade nemôžete ďalej využívať zákaznícky portál. V tomto prípade budú všetky osobné údaje, ktoré ste nám preniesli v rámci zákazníckeho portálu, vymazané, ak a v rozsahu, v akom nemusíme údaje naďalej uchovávať, aby sme splnili svoje zákonné povinnosti týkajúce sa uchovávania údajov alebo máme iný oprávnený záujem na prevažuje ich uchovávanie, ktoré sa dotýka vašich záujmov alebo základných práv a základných slobôd, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov.

Kontaktný formulár a emailový kontakt

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Na našej webovej stránke sa nachádza kontaktný formulár, pomocou ktorého nás môžete kontaktovať elektronicky. Ak využijete túto možnosť, údaje zadané do vstupnej masky sa nám prenesú a uložia. Tieto údaje sú:

(a) Meno odosielateľa
(b) E-mailová adresa odosielateľa
(c) Zákazník alebo číslo účtu
(d) Obava odosielateľa
(e) Správa odosielateľa

V čase odoslania správy sa uložia aj nasledujúce údaje:

(a) IP adresa používateľa
(b) Dátum a čas použitia formulára

Prípadne nás môžete kontaktovať pomocou uvedenej e-mailovej adresy. V takom prípade sa uložia osobné údaje používateľa odoslané e-mailom.

V tejto súvislosti nebudú údaje poskytnuté tretím stranám. Údaje slúžia výlučne na spracovanie kontaktu.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracúvania údajov prenášaných pri použití kontaktného formulára alebo odoslania e-mailu je náš oprávnený záujem v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. f GDPR. Ak je žiadosť zameraná na uzavretie zmluvy alebo otázky k nej, spracovanie je nevyhnutné na plnenie tejto zmluvy a je prípustné v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

3. Účel spracovania údajov

Osobné údaje spracúvame na spracovanie kontaktu, zabránenie zneužitia kontaktného formulára a zaistenie bezpečnosti našich systémov informačných technológií.

4. Doba skladovania

Platia vyššie uvedené všeobecné predpisy.

5. Možnosť námietky a odstránenia

Svoje právo vzniesť námietku môžete uplatniť pomocou vyššie uvedených kontaktných údajov.

Spracovanie vašich údajov v rámci online chatu a videokonzultácií

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Pre záujemcov a zákazníkov ponúkame možnosť online chatu a videokonzultácie na našej stránke. Na tento účel my a náš poverený poskytovateľ služieb (4Com GmbH & Co. KG, Hamburger Allee 23, 30161 Hannover) zhromažďujeme a používame údaje vygenerované počas živého chatu s príslušným zákazníckym poradcom TimBank a videokonzultácií výhradne pre túto konzultáciu. Spracovávame iba údaje, ktoré nám poskytnete. Zvyčajne ide o osobné kmeňové údaje, údaje o adrese a údaje týkajúce sa zmluvy. Sami rozhodujete o tom, aké osobné údaje nám počas online chatu a videokonzultácie poskytnete.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracúvania údajov je súhlas, ktorý ste udelili v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. GDPR, nevyhnutnosť spracúvania údajov v rámci (pred)zmluvných opatrení, naša zákonná povinnosť, čl 6 ods. 1 písm. c GDPR, ako aj náš oprávnený záujem, čl.

3. Účel spracovania údajov

Spracúvame údaje, ktoré ste nám poskytli, aby sme odpovedali na váš dopyt alebo vám poradili, ako aj overili vašu oprávnenosť pre objednávky a otázky. Sme zo zákona povinní to urobiť.

4. Doba skladovania

V zásade budú údaje, ktoré poskytnete v rámci tejto zákazníckej služby, spracované iba počas trvania rozhovoru alebo chatu. Dodržujte vyššie uvedené zásady.

5. Možnosť námietky a odstránenia

Online chat a videokonzultáciu môžete kedykoľvek ukončiť zatvorením otvoreného okna alebo kedykoľvek vzniesť námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov. Námietka je možná bez akejkoľvek formy a možno ju adresovať na vyššie uvedené kontaktné údaje TimBank. Ak namietate proti spracovaniu, konverzácia s vami nemôže pokračovať.

Spracovanie vašich údajov našimi chatbotmi

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Naša webová stránka vám umožňuje dostať sa do kontaktu s našimi chatbotmi. Zadávanie osobných údajov vo všeobecnosti nie je potrebné na použitie.

Ak máte otázky týkajúce sa produktov, ktoré ste si zakúpili, alebo požadujete spätné volanie, môžete dobrovoľne poskytnúť relevantné údaje, ako je vaše meno alebo telefónne číslo, v zákazníckom chatbote. Tieto údaje spracovávame na účely vašej žiadosti, ako je spracovanie vašej žiadosti alebo kontaktovanie na vašu žiadosť.

S chatbotom pre zamestnancov partnerských bánk požadujeme ďalšie údaje, ako je meno a príslušná partnerská banka. Na jednej strane je to užitočné pre ďalšie spracovanie pracovníkom služby TimBank, ak odpoveď robota nie je dostatočná. Na tento účel sa zaznamená záznam do histórie kontaktov príslušnej partnerskej banky. Na základe tejto histórie môžeme napríklad určiť požiadavky na školenia pre partnerské banky.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracúvania údajov je nevyhnutnosť spracúvania údajov v rámci (pred)zmluvných opatrení, naša zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR, čl f GDPR.

3. Účel spracovania údajov

Spracúvame údaje, ktoré ste nám poskytli, aby sme odpovedali na váš dopyt alebo vám poradili, ako aj overili vašu oprávnenosť pre objednávky a otázky. Sme zo zákona povinní to urobiť. Aby sme mohli analyzovať chyby chatovacích robotov, môžeme históriu konverzácií zobraziť manuálne. Na základe toho získané poznatky na zlepšenie našich služieb neobsahujú žiadne osobné informácie. Vykonávame aj štatistické analýzy používania chatovacích robotov. Deje sa to na meta úrovni, čo znamená, že nemožno robiť žiadne závery o správaní jednotlivca.

4. Doba skladovania

V rámci chatbotov sa údaje, ktoré poskytnete, uchovávajú po dobu jedného roka. Dodržujte vyššie uvedené zásady.

5. Možnosť námietky a odstránenia

Chatbotov môžete kedykoľvek prerušiť zatvorením otvoreného okna alebo kedykoľvek vzniesť námietku proti spracovaniu vašich osobných údajov. Námietka je možná bez akejkoľvek formy a možno ju adresovať na vyššie uvedené kontaktné údaje TimBank. Ak namietate proti spracovaniu, konverzácia s vami nemôže pokračovať.

Propagačné e-maily a hovory

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Reklamné e-maily alebo reklamné hovory posielame iba so súhlasom príjemcu alebo so zákonným povolením. Naše reklamné e-maily a hovory obsahujú ponuky a informácie o službách a produktoch TimBank SG a nášho kooperačného partnera R+V. V tejto súvislosti sa kooperačnému partnerovi neprenášajú žiadne údaje. Meraním miery otvorenia a kliknutia môžeme lepšie navrhnúť obsah reklamných e-mailov.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracovania údajov je súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. GDPR.

3. Účel spracovania údajov

Účelom je posielanie reklamných emailov alebo reklamné hovory.

4. Doba skladovania

Súhlas uchovávame počas doby používania, ako aj v súlade s povinnosťami uchovávania a dokazovania.

5. Možnosti zrušenia

Súhlas s propagačnými e-mailami a hovormi je možné kedykoľvek odvolať prostredníctvom našich kontaktných kanálov, ako je telefón, e-mail a poštou. Všetky reklamné emaily navyše obsahujú odkaz na odhlásenie alebo súhlas s reklamnými hovormi je možné odvolať ústne v každom telefonáte.

Push notifikácie (aplikácia)
 
1. Popis a rozsah spracovania údajov

Prostredníctvom našich upozornení budete pravidelne dostávať personalizované ponuky a informácie súvisiace s účtom od TimBank SG a kooperačného partnera R+V. 
Ak sa chcete zaregistrovať na odber upozornení push, musíte potvrdiť, že váš prehliadač alebo zariadenie vás žiada o prijímanie upozornení. Tento proces je zdokumentovaný a uložený v CleverPush. Na tento účel sa ukladá čas prihlásenia a push token alebo ID zariadenia. Tieto údaje slúžia na jednej strane k tomu, aby sme vám mohli posielať push notifikácie a na druhej strane ako dôkaz vašej registrácie. 
CleverPush tiež štatisticky vyhodnocuje naše push notifikácie. To umožňuje CleverPush rozpoznať, či a kedy boli naše push notifikácie zobrazené a klikli na ne. To nám umožňuje určiť, ktoré push notifikácie zaujímajú príjemcov, aby sme budúce správy prispôsobili predpokladaným záujmom všetkých príjemcov a zvýšili tak záujem o našu ponuku. Okrem push tokenu alebo ID zariadenia ukladáme aj tematické zameranie aplikácie, pre ktorú boli push notifikácie aktivované (napr. podnikanie, šport atď.). Tieto informácie používame aj na odosielanie upozornení push príslušným odberateľom, ktorí sú pravdepodobne v ich záujme. Push token alebo ID zariadenia je pridelené konkrétnej osobe iba vtedy, ak sme zo zákona povinní tak urobiť, na obranu nárokov voči nám, ak sa to vyžaduje ako dôkaz, a na prípadné stíhanie porušení zákona.
Na urýchlenie získavania obsahu (napr. obrázkov) a na obranu pred útokmi využíva CleverPush ponuky cloudflare.com, ponuku od Cloudflare, Inc., v rámci spracovania objednávok na základe štandardných zmluvných doložiek
CleverPush žiadne neukladá údaje na serveroch Cloudflare, ktoré obsahujú osobné údaje, ale iba všeobecný obsah, ako je text alebo obrázky. Keď pristupujete k tomuto obsahu, zariadenie, ktoré používate, vytvorí spojenie s Cloudflare a spracuje sa IP adresa zariadenia, ktoré používate.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom pre prijímanie push notifikácií je váš súhlas v súlade s článkom 6 (1) (a) GDPR.
Právnym základom hodnotenia push notifikácií je náš oprávnený záujem v súlade s článkom 6 odsek 1 písmeno f GDPR.

3. Účel spracovania údajov

Účelom je prijímať a vyhodnocovať push notifikácie.

4. Doba skladovania

Vaše údaje budú vymazané hneď, ako už nebudú potrebné na dosiahnutie účelu, na ktorý boli zhromaždené. Vaše údaje budú preto uložené dovtedy, kým budete mať aktívne predplatné našich upozornení push.

5. Možnosť námietky a odvolania

Svoj súhlas s ukladaním a používaním vašich osobných údajov na prijímanie našich push notifikácií môžete kedykoľvek odvolať s účinnosťou v budúcnosti. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného na základe súhlasu pred jeho odvolaním. Ďalej môžete kedykoľvek namietať proti používaniu osobných údajov popísaných vyššie na základe článku 6 ods. 1 písm. f GDPR. Za týmto účelom odvolajte svoj súhlas. Svoj súhlas môžete odvolať v nastaveniach poskytnutých na prijímanie push notifikácií v nastaveniach vášho zariadenia alebo prehliadača.

Profily zákazníkov na reklamné účely a analýzy

TimBank SG by chcela lepšie zosúladiť ponuky s vašimi záujmami a vyhnúť sa nechceným alebo nevhodným ponukám. Na tento účel TimBank SG vytvára individuálny zákaznícky profil na základe niekoľkých zmluvných údajov a, ak dáte súhlas, ďalších údajov relevantných pre reklamu.

Výsledky tohto profilovania využívame na optimalizáciu produktov a procesov a špecifickú pre cieľovú skupinu kontrolu typu, obsahu a frekvencie reklamných opatrení. Môže to mať za následok najmä to, že na rozdiel od iných zákazníkov dostávate alebo nedostávate určitú reklamu. TimBank SG sa opiera o dva rôzne právne základy :

• Ak je analýza a profilovanie na reklamné účely nevyhnutné na ochranu oprávnených záujmov TimBank SG alebo tretej strany, právnym základom je čl. 6 ods. 1 veta 1 písmeno f GDPR. Oprávnený záujem v zmysle tohto nariadenia spočíva v možnosti lepšie zosúladiť ponuky s vašimi skutočnými záujmami a vyhnúť sa nechceným alebo nevhodným ponukám. Aby sa zabezpečilo, že v rámci tohto profilovania na právnom základe nedochádza ku konfliktom záujmov dotknutých osôb, TimBank SG sa obmedzuje na niekoľko údajov zo zmluvného vzťahu medzi vami a TimBank SG. Údaje použité v tejto súvislosti sa spracúvajú iba pomocou technických postupov (napr. agregácia alebo pseudonymizácia údajov) tak, aby do analýz neboli zahrnuté individuálne informácie o vás.

• Ak ste udelili svoj dobrovoľný súhlas v zmysle článku 6 ods. 1 veta 1 písmeno GDPR, TimBank SG vytvorí podrobné analýzy a podrobnejší profil zákazníka, ktorý presahuje vyššie uvedené hodnotenia. Vďaka tomu je možné vykonať ešte presnejšiu analýzu vašich potrieb. Ponuky a služby môžu byť ešte lepšie prispôsobené vašim potrebám.

Obidva vyššie uvedené právne základy sa uplatňujú na špecifické aplikácie analýzy a profilovania na reklamné účely. Pri každej žiadosti TimBank SG kontroluje, ktoré typy údajov môžu byť spracované na reklamné účely na základe zákonnej právomoci podľa článku 6 ods. 1 veta 1 písmeno f GDPR a na aké spracovanie potrebujeme váš súhlas. V prípade spoločných účtov sa spracúvanie na základe súhlasu uskutočňuje len vtedy, ak súhlasili všetci majitelia účtov.

V súvislosti s analýzou a profilovaním na reklamné účely sa v zásade spracúvajú tieto typy údajov :

Zmluvné údaje : kmeňové údaje zákazníka, ako je meno, adresa, dátum narodenia, pohlavie, rodinný stav, osobné vzťahy, informácie o deťoch ako ich počet alebo dátum narodenia, informácie o zamestnaní, vaša e-mailová adresa alebo telefónne číslo, štátna príslušnosť a kmeňové údaje účtu, ako je typ produktu, počet, zostatky, úroková sadzba, termín, úverový limit alebo porovnateľné údaje

Obchodné údaje : údaje zo zmlúv, ktoré pre vás vybavujeme; Údaje o cieľoch, ktoré ste oznámili, príjmoch, výdavkoch a iných aktívach, ako sú hmotný majetok, nehnuteľnosti, investície vrátane účtov, vkladov a iných finančných služieb, poistenie a iné zmluvy, ktoré existujú s poskytovateľmi tretích strán mimo družstva Volksbanken Raiffeisenbanken finančná sieť; správanie pri splácaní pôžičiek; Úverové údaje

Údaje o platobných transakciách : tržby vrátane súm, účelov použitia, informácií o protistranách alebo porovnateľných údajov. Môže ísť o spracúvanie osobitných kategórií osobných údajov v zmysle čl. 9 ods. 1 GDPR (napr.

Komunikačné údaje : údaje o interakcii a údaje z používania našej online ponuky (napríklad e-maily, chaty, komunikácia prostredníctvom kanálov sociálnych médií, telefónne hovory, autentifikačné záznamy, návštevy webových stránok, vyhľadávacie dopyty, používanie aplikácie, údaje o zariadení a porovnateľné údaje); Informácie o komunikačnom kanáli, ktorý ste si vybrali

Ako zdroje údajov používame predovšetkým údaje, ktoré ste nám poskytli alebo ktoré pochádzajú z vášho obchodného vzťahu s nami. Spracúvame aj údaje, ktoré získame od iných spoločností vo finančnej sieti družstva Volksbanken Raiffeisenbanken alebo od iných tretích strán (napríklad údaje o bonite a pohľadávkach alebo informácie o úverových agentúrach) alebo z verejne dostupných zdrojov.

Príjemcovia údajov : Spracovatelia, ktorých využívame a s ktorými sme uzavreli zmluvy v súlade s článkom 28 GDPR, môžu získavať údaje na uvedené účely. Ide o spoločnosti v kategóriách úverové služby, IT služby, logistika, polygrafické služby, telekomunikácie, vymáhanie pohľadávok, poradenstvo a poradenstvo ako aj predaj a marketing.

Ak ste nás zbavili bankového tajomstva, príjemcami osobných údajov môžu byť:

• Interné oddelenia osoby zodpovednej za vytváranie a používanie zákazníckych profilov, ako napríklad marketingové oddelenie.

• Iné inštitúcie poskytujúce úverové a finančné služby alebo porovnateľné inštitúcie, ktorým prenášame osobné údaje, aby sme s vami mohli realizovať obchodný vzťah.

Vaše práva a rozsah uplatnenia Vašich práv : Vyššie popísanému spracovaniu na účely analýzy a profilovania na reklamné účely môžete kedykoľvek a bez podmienok zabrániť. Ak ste nám udelili súhlas s podrobnou analýzou údajov, môžete ho kedykoľvek odvolať s účinnosťou do budúcnosti a bez toho, aby to ovplyvnilo zmluvný vzťah . Ak svoj súhlas odvoláte, TimBank SG zostáva oprávnená vytvoriť menej podrobný profil na reklamné účely na právnom základe (pozri vyššie). Spracovanie na základe vášho súhlasu zostáva účinné až do udelenia odvolania. Ak si neželáte menej podrobné vytváranie profilu na právnom základe, môžete proti tomu v budúcnosti kedykoľvek a bez udania dôvodov namietať . Odvolanie alebo námietku zašlite e-mailom na adresu service@teambank.de alebo poštou na adresu Beuthener Str. 25 90471 Norimberg (oddelenie služieb zákazníkom). Ak z výkonu vašich práv nebude jasné, či chcete odvolať svoj súhlas alebo namietať proti spracovaniu na právnom základe, vašu žiadosť vyložíme jedným z týchto práv dotknutej osoby. Môže sa stať, že si u vás overíme, či sme vašu horskú česť interpretovali správne. Ak svoj súhlas odvoláte a vznesiete námietku proti vytváraniu zákazníckych profilov na právnom základe, vaše údaje sa s účinnosťou odteraz už nebudú na tento účel spracúvať. Ak si želáte vymazať údaje spracúvané až do vyhlásenia o odvolaní alebo námietke, oznámte nám to osobitne.

Spracovanie vašich údajov pri telefonických kontaktoch (nahrávkach)

1. Popis a rozsah spracovania údajov

Pre skvalitnenie služieb a poradenstva pre našich zamestnancov využívame okrem iného tréningové metódy založené na záznamoch. Pred každým rozhovorom s jedným z našich servisných zamestnancov vás žiadame o výslovný súhlas. Ak tento súhlas nemáme, k žiadnemu nahrávaniu nedôjde. Výsledné nahrávky zhromažďujeme a používame my a náš poverený poskytovateľ služieb (4Com GmbH & Co. KG, Hamburger Allee 23, 30161 Hanover) výlučne na školenie našich zamestnancov. Spracovávame iba údaje, ktoré nám poskytnete. Zvyčajne ide o osobné kmeňové údaje, údaje o adrese a údaje týkajúce sa zmluvy. Sami sa rozhodnete, aké osobné údaje nám poskytnete počas telefonickej konzultácie.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracovania údajov je váš súhlas v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. GDPR.

3. Účel spracovania údajov

Údaje spracovávame na školenie našich zamestnancov v oblasti kvality služieb a poradenstva.

4. Doba skladovania

Platia vyššie uvedené všeobecné predpisy.

5. Možnosť námietky a odstránenia

Nahrávanie môžete odmietnuť pred každým rozhovorom. Automatické nahrávanie sa bez vášho súhlasu neuskutoční. Proti nahrávke môžete vzniesť námietku kedykoľvek počas prebiehajúceho rozhovoru. V takom prípade náš zamestnanec záznam zastaví a vymaže ho zo systému. Aj po ukončení konzultácie je možná námietka bez akejkoľvek formy a možno ju adresovať na vyššie uvedené kontaktné údaje.

Príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov

V rámci banky majú k vašim údajom prístup tie oddelenia, ktoré to potrebujú na plnenie svojich zmluvných a zákonných povinností.
Spracovatelia, ktorých využívame (článok 28 GDPR), môžu tiež prijímať údaje na uvedené účely. Ide o spoločnosti v kategóriách IT služby, telekomunikácie, poradenstvo a poradenstvo ako aj predaj a marketing. Našich poskytovateľov služieb sme starostlivo vybrali a v prípade potreby ich zaviazali k zmluvám o ochrane údajov.
Ak sa údaje postúpia príjemcom mimo TimBank (prenos externým orgánom, ako sú orgány dohľadu alebo orgány činné v trestnom konaní), sme povinní zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach a hodnoteniach týkajúcich sa klienta, o ktorých sa dozvieme (bankové tajomstvo). Údaje o vás môžeme odovzdať len vtedy, ak to vyžaduje zákon, ak ste s tým súhlasili alebo ak sme oprávnení poskytnúť bankové údaje.

Sledovanie chýb

1. Popis a rozsah spracovania údajov

TimBank SG využíva poskytovateľa služieb Datadog Inc. na analýzu chýb v oblasti interakcie používateľa. Táto služba nastavuje súbor cookie na identifikáciu relácie používateľa v prehliadači používateľa. Tento súbor cookie zabezpečuje, že všetky interakcie používateľa sú priradené k relácii prostredníctvom ID relácie. Žiadne ďalšie osobné údaje nebudú spracovávané. So spoločnosťou Datadog Inc. boli uzatvorené štandardné zmluvné doložky.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracovania údajov je náš oprávnený záujem na analýze chýb v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. f GDPR a § 25 ods. 2 č. 2 TTDSG.

3. Účel spracovania údajov

Účelom je poskytnúť bezchybnú aplikáciu a rýchlu reakciu v prípade chýb.

4. Doba skladovania

Platnosť súboru cookie vyprší do 15 minút nečinnosti. Maximálna dĺžka aktivity je 4 hodiny. Zhromaždené informácie o relácii sa uchovávajú maximálne 30 dní.

Stabilita aplikácie

1. Popis a rozsah spracovania údajov

S cieľom zlepšiť stabilitu a spoľahlivosť našich aplikácií sa spoliehame na anonymizované správy o zlyhaní. Na tento účel používame „Firebase Crashlytics“, službu od Google Ireland Ltd., Google Building Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko a poskytovateľa služieb Datadog Inc., 620 8th Avenua, 45th Floor, New York, USA .

V prípade havárie sa poskytovateľom služieb prenesú anonymné informácie (stav aplikácie v čase havárie, UUID inštalácie, sledovanie zlyhania, výrobca a operačný systém mobilného telefónu, posledné protokolové správy). Tieto informácie neobsahujú žiadne osobné údaje.

Správy o zlyhaní sa budú odosielať iba s vaším výslovným súhlasom. Pri používaní aplikácií pre iOS môžete udeliť súhlas v nastaveniach aplikácie alebo po zlyhaní. V prípade aplikácií pre Android máte pri nastavovaní mobilného zariadenia možnosť všeobecne súhlasiť s prenosom upozornení na zlyhanie spoločnosti Google a vývojárom aplikácií.

2. Právny základ spracovania údajov

Právnym základom spracovania údajov je váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. GDPR a § 25 ods. 1 TTDSG.

3. Účel spracovania údajov

Zlepšenie stability a spoľahlivosti našich aplikácií.

4. Doba skladovania

Správy o zlyhaní sa automaticky vymažú po 90 dňoch.

5. Možnosť námietky a odstránenia

Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať deaktiváciou funkcie „Hlásenia o zlyhaní“ v nastaveniach aplikácií pre iOS (v aplikáciách časopisov je záznam v položke menu „Komunikácia“).

V prípade aplikácií pre Android sa deaktivácia zvyčajne vykonáva v nastaveniach systému Android. Ak to chcete urobiť, otvorte aplikáciu Nastavenia, vyberte „Google“ a potom z ponuky s tromi bodkami vpravo hore vyberte „Použitie a diagnostika“. Tu môžete deaktivovať odosielanie príslušných údajov. Ďalšie informácie nájdete v pomocníkovi vášho účtu Google.

Prenosy údajov do tretích krajín

Údaje budú prenesené do tretích krajín (mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru), ak je to nevyhnutné na splnenie záväzku alebo to vyžaduje zákon alebo ak ste nám na to dali súhlas. Zmluvné vzťahy máme zabezpečené podľa zákona o ochrane údajov. Dodržiavanie úrovne ochrany údajov bolo v rámci možností zaručené aj štandardnými zmluvnými doložkami EÚ.

Na tomto mieste by sme vás chceli informovať o vašich právach ako dotknutej osoby. Tieto práva sú štandardizované v článkoch 15 – 22 GDPR. To zahŕňa:

a) právo na informácie (čl. 15 GDPR),
b) právo na výmaz (čl. 17 GDPR),
c) právo na opravu (čl. 16 GDPR),
d) právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR ),
e) Právo na obmedzenie spracúvania údajov (čl. 18 GDPR),
f) Právo namietať spracúvanie údajov (čl. 21 GDPR)
g) Právo na Odvolanie súhlasu s vyhlásením o ochrane údajov (čl. 7 GDPR)
h) Právo nepodliehať výlučne rozhodnutiu založenému na automatizovanom spracúvaní – vrátane profilovania – ktoré má pre vás právne účinky (článok 22 GDPR).

Na uplatnenie týchto práv prosím použite vyššie uvedené kontaktné údaje.

To isté platí, ak máte otázky týkajúce sa spracovania údajov v našej spoločnosti.

Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu na ochranu údajov.